以保持網絡的順暢運行為目標，允許您的用戶快速訪問他們所需的應用。 如何知道網絡是否正常運行？ 現存網絡管理解決方案提供了您網絡上的設備和鏈路的視圖，例如哪一端口打開或關閉、流量狀況、服務器或路由器利用率等等，盡管這些測量可以提供一些線索，但它們并不能反映用戶的完整應用體驗。我們還需要回答下列問題： 
 ♦  用戶的響應時間和通話質量如何？ 
 ♦  應用的性能在不同的站點或時間有何差異？ 
 ♦  網絡是問題的根源嗎？ 
 ♦  我的服務提供商是否符合他們的服務水平協議？ 
 ♦  IT 基礎架構變更對用戶體驗有何影響？